【トラブル回避】コンテンツ販売が怪しいと言われる理由と対策を解説

コンテンツ販売を行う際、トラブル回避のために客観的視点を持ちながら、コンテンツ販売を行っていくことが重要です。

コンテンツ販売の市場規模の拡大とともに、詐欺まがいの販売者が増えていることも事実。自身がそのように言われないように、今回の記事でトラブル対策を考えていきましょう。

今回の記事ではコンテンツ販売が怪しいと言われる理由や、対策点などを元にトラブル対策を徹底解説。

これを見れば、コンテンツ販売におけるトラブルの回避を行いやすくなることでしょう。

すでにコンテンツ販売をされている中級者の方も、今から始める初心者の方も、安心してコンテンツ販売を行うために必見の記事です。

それでは見ていきましょう。

コンテンツ販売が怪しいと言われる3つの理由

コンテンツ販売は現代における、流行中のビジネス。始めるハードルが低くあらゆる層の参入者が居ます。

近年、インターネットの普及に伴い、様々な形でのコンテンツ販売が行われていますが、その中には強引な勧誘や過剰なセールスが目立つケースも少なくありません。

どのような人も個人でコンテンツ販売が始められるので、コンテンツの質の担保やあらゆる点において怪しいと感じる消費者が居るかもしれません。

それではコンテンツ販売が怪しいと言われる、主な3つの原因を見ていきましょう。

不適切な勧誘が頻発している

コンテンツ販売が怪しいとされる理由の一つに、不適切な勧誘が挙げられます。

特に、「簡単に儲かる」といった過度に魅力的なフレーズを用いた勧誘が多く、これが顧客に不信感を抱かせる大きな要因に。

特に問題となる以下の行為は、事前にしっかりと確認して最大限の注意を払いましょう。

過度なセールスとは、執拗な電話やメールなどが挙げられます。

現在主流になっているLINE配信やメルマガでは、顧客はそれほどの不快感は得られないと思われますが、登録先の電話番号やメールアドレスに個別での連絡を執拗に行うことは控えましょう。

また、アフィリエイトやコンテンツ販売がネットビジネスの主流となり、日々法律なども変わっています。

特に広告に関しては、徐々に記載内容や確実性の担保などが厳しくなっています。

ステルスマーケティングになってしまわないように、しっかりと情報をキャッチアップしながら、日々発信を行っていきましょう。

これらの手法は、短期的な売上増加には直結するかもしれません。しかし、このような手法を用いることにより、信用の損失や顧客離れが起こりやすくなります。

また見込み客以外への過度なアプローチも、顧客の不快感や悪い口コミの原因となります。

自身のコンテンツのターゲット層を見極め、クリーンな手法で地道に、必要としている人へサービスの普及を行っていきましょう。

具体的なペルソナ設定に関しては【初心者でも稼げる】コンテンツ販売の作り方と始め方を7ステップで解説の記事で詳しく解説しています。

再現性に限界がある

再現性の限界は、コンテンツ販売が怪しいとされるもう一つの大きな理由。

多くのコンテンツ販売者が、自身の成功体験をもとにコンテンツを作成し、それを他者に提供しています。

しかし、多くの購入者は「同じ方法で同じ結果」が得られないケースが。

なぜ再現性に限界があると言われるのか、以下の点に注意してコンテンツ販売を行いましょう。

個人差の影響	同じ方法論を実践しても個人のスキル、経験、環境に結果が大きく異なる
市場の飽和	特定の手法が広く知られると、競争が激化し、それらが通常の手法となり効果が薄れる
時代の変化	テクノロジーやプラットフォームの変化が激しく、数年前に効果的だった情報がすでに陳腐化
スキルやノウハウの劣化	コンテンツ販売で提供されるノウハウやスキルは、時間の経過とともに古くなる

専門家の間では、「再現性」よりも「応用力」を重視する傾向が強まっており、具体的な方法論だけでなく、基本的な原理原則や思考法を学ぶことで、変化に対応できる力を身につけることが、現代のコンテンツ販売では重要だと言われています。

再現性の限界を補うため、コンテンツ販売者は常に最新の情報を提供し、個々のニーズに合わせたカスタマイズを行い、常に自身のコンテンツをアップデートさせていきましょう。

また、顧客のコンテンツの購入前に、コンテンツの内容をより詳しく伝えることも重要。コンテンツの内容やカリキュラムが、その顧客と合わない場合、特に再現性が大きく低下する可能性があります。

トラブルが大きく取り上げられ、拡散される

最後に、コンテンツ販売が怪しいと言われる大きな理由として、トラブルがメディアやSNSで大きく取り上げられ、拡散されることが挙げられます。

特に、詐欺や消費者トラブルに関するニュースは、瞬く間に広がり、多くの人々に共有されます。

メディアやSNSの特性上、ネガティブな情報ほど大きく取り上げられ、拡散されやすい傾向があるのです。

このような情報が拡散されることで、全体のイメージが悪化し、「怪しい」という認識が広がってしまいます。

これにより、コンテンツ販売やネットビジネス全体に対する不信感が増幅され、人々の脳内イメージの定着に繋がっているでしょう。

また、コンテンツ販売自体がSNSとの相性が良く、ほとんどのコンテンツ販売者はSNSで集客を行い、コンテンツを販売しています。

そのため、その販売者との間で問題が生じた場合、トラブルはSNSで取り上げられることが多々あります。

コンテンツ販売におけるトラブルに関してお伝えしてきましたが、実際には多くの誠実な事業者が存在し、質の高いコンテンツを提供しています。

消費者庁の統計によると、コンテンツ販売に関する苦情件数は全体の商取引苦情の1%未満であり、多くの取引は問題なく行われているようです。

こうしたトラブルの拡散を防ぐためには、販売者自身が積極的にトラブルを未然に防ぎ、消費者に対して誠実な対応を行うことが重要。

【要注意】 コンテンツ販売で詐欺・トラブルにあたるケースを解説

詐欺と聞くと、自分が「加害者」になることは絶対に無いと、思う人のほうが多いのではないでしょうか？

しかし、コンテンツ販売やアフィリエイトなどのネットビジネスにおいて、法的に問題となるケースや倫理的に疑問が残る事例は年々多くなってきています。

コンテンツ販売は参入ハードルが低く、手軽に始められるビジネスの一つではありますが、知らない間に自分が加害者になってしまわないように、あらゆる点に注意が必要です。

具体的にどのような行為が詐欺やトラブルの可能性があるのか、詳しく解説していきます。

誇大広告となっている

前章の不適切な勧誘でも誇大広告についてお話ししたように、誇大広告は以前から消費者を惑わせ不当な利益を得る手段として問題視されてきました。

コンテンツ販売においても、この問題は深刻に。

過度にポジティブな体験談を前面に押し出す広告は、顧客に誤解を与える可能性があります。

結果は全ての人に保証されるわけはなく、個人の努力やスキル・確保できる時間などにも関係しています。

注意が必要な文言	例
根拠の無い数字の提示	「成功率98％」 「購入者満足度99％」で根拠がない場合など
現実離れした表現	「必ず効果が出る」 「すべての人に効果がある」など
不当な比較広告	「他社製品より効果が良い」 「他社より生徒の実績が良い」など

意外と一般的に見る文言が多いと感じるかもしれません。

しかし、他の人が使っているから、大手企業が使っているからと言って、誇大広告のように取れる文言を使用し続けると、信用を無くし顧客離れが起きてしまうかもしれません。

コンテンツ販売をするときは、長期的視点を持って、地道に行っていきましょう。

顧客対応・サポートの放棄

購入後の顧客対応やサポートが適切に行われないことは、トラブルの原因に。

コンテンツの購入後に質問や問題が発生した際に、販売者からの返信がなかったり、適切なサポートが提供されなかったりするケースが報告されています。

こうした状況は、購入者にとって非常に不安であり、トラブルに発展する可能性が高いので、購入後のフォローが重要です。

購入後のサポート体制を充実させることは、消費者の信頼を得るために不可欠です。

特に、コンテンツの内容が専門的である場合や、初めてその分野に挑戦する購入者にとっては、適切なサポートが非常に重要となります。

あらかじめサポート期間を決め、顧客には購入前からサポート体制の内容を確認してもらい、相互の認識に違いが無いようにしましょう。

特定商取引法に違反している

特定商取引法に違反しているケースも、コンテンツ販売でのトラブルの一因となります。

消費者保護を目的とした、この法律では販売者には一定の義務が課されており、販売者はクーリングオフなどの返品や返金の条件を明確にすること、販売者の情報を開示すること、購入者に対して適切な説明を行うことが必要です。

しかし、コンテンツ販売の分野では、この法律に違反するケースが多くなっています。

特定商取引法に違反しないためには、販売者が法律を十分に理解し、適切な対応を行うことが求められます。

知らなかった、分からなかったでは通用しないのが法律やビジネス。特にコンテンツ販売のようなネットビジネスは、販売者と購入者が直接顔を合わせる機会も少ないため、販売者情報の記載はしっかりと行いましょう。

消費者とのトラブルを防ぐためにも、特定商法取引法を頭に入れ、信頼性の高いビジネスを展開することが重要です。

【5つの対策】 コンテンツ販売で怪しいと思われないために

ここまでコンテンツ販売が「怪しい」と思われる理由や、実際に問題となるケースについて見てきました。

コンテンツ販売事業者は、実際にどのようにしてこれらの問題を回避し、信頼を獲得していけばよいのでしょうか。

それでは5つの具体的な対策を詳しく解説していきます。

適切な価格設定を行う

価格は商品の価値を端的に表す指標。適切な価格設定は、顧客の信頼を獲得し、「怪しい」というイメージを払拭する上で非常に重要。

価格設定をするには「適切な価格」が重要となり、極端に高額な価格設定や、明らかに安価すぎる商品は、消費者に不信感を抱かせる原因となります。

市場調査の徹底	競合の商品やサービスの価格を調査
価値の可視化	コンテンツの作成にかかった時間や労力、専門知識の有無などを明確化
段階的な価格設定	初心者向けから上級者向けなど、それぞれのステップに合った価格設定
定期的な商品の見直し	市場の動向を常にリサーチし、適正価格か最新情報かなどの見直し

適切な価格設定は、単に数字を決めることではありません

販売するコンテンツの価値提案、市場での位置づけ、長期的な事業戦略を反映したものでなければ「適切な価格設定」とは言えないでしょう。

適切な価格設定を行うことで、消費者に対して「怪しい」と思われることなく、信頼性の高いコンテンツ販売を実現が可能です。

また、価格ばかりに目を向けるのではなく、内容やサービスのブラッシュアップもその都度行っていきましょう。

販売者情報を開示する

信頼性を確保するためには、販売者情報の開示が不可欠。販売者の名前、住所、連絡先など、必要な情報を明確に提示することで、消費者に安心感を与えることができます。

「特定商取引法に違反している」も参考に、開示すべき情報は頭に入れておきましょう。

特定商取引法で定められた情報はもちろん、単に法律を遵守するだけでなく、顧客との信頼関係を構築するために以下の情報も開示することがおすすめです。

経歴や実績、クライアントや受講生の声を提示する場合は、しっかりとプライバシーに配慮しつつも、なるべく具体的に提示することが望まれます。

これまでもお伝えしたように、口コミやレビューを偽装することも法的に取り締まりの対象となるので、こちらは十分に注意しましょう。

販売者について知ることが安心につながるので、可能であれば顔出しでSNSの発信などをし、どのような人かを知ってもらうと良いですね。

コンテンツ販売において、販売者の人となりが商品の価値に直結する可能性があるため、戦略的な情報開示が極めて重要です。

販売者情報だけでなく、販売者の人柄やバックグラウンドを透明に開示することで、顧客からの信頼を得ることができるでしょう。

アフターフォローを充実させる

アフターフォローを充実させることも、コンテンツ販売における信頼性を高めるための重要な要素です。

購入後に顧客からの問い合わせやサポートの要求に迅速かつ適切に対応することで、顧客の満足度を向上させること可能に。

購入後のサポートで顧客満足度を高めることは、その後のリピート購入や口コミによる新規顧客獲得につながる重要な要因です。

アフターフォロー方法	具体例
サポートチャネルを多数提供	メール チャット（LINE）など
質問箱やFAQの設置	随時質問可能なGoogleフォーム 今までの質問をまとめたドキュメント など
コミュニティの提供	受講者のSlackチャンネル 卒業生のLINEグループ など
定期的なアップデート	アップデート後の商材無料配布 コンテンツのブラッシュアップ など

コンテンツの販売において、アフターフォローは商品の一部と考えるべきです。

適切なサポートにより、顧客は商品の価値を最大限に引き出すことができ、手厚いサポートは競合他社との差別化要因に繋がる可能性も。

アフターフォローの質を担保し、コンテンツ商品の価値を大きくしていきましょう。

正確な情報をアップデートする

コンテンツ販売は自身のノウハウやスキルを売るものが多いです。

そのため、コンテンツの内容が最新のものであるかどうかも、信頼性に大きく影響します。

現代社会では常に新しい情報が流れている状態なので、情報が古くなっている場合、顧客はその価値に疑問を持つ可能性があります。

特に、技術やトレンドが日々変化する分野においては、定期的にコンテンツをアップデートし、最新の情報を提供できる体制を整えましょう。

返金対応を設ける

返金保証は、顧客の不安を軽減し信頼を得て、購入の障壁を下げる効果的な手段です。

適切な返金ポリシーを設け、返金保証を明確に示すことで「怪しい」というイメージを払拭し、信頼性を高めることができます。

顧客へは、コンテンツの購入前にしっかりと返金対応について説明し、納得していただいた上での取引を行うように心がけましょう。

その際に明確にしておくべきポイントは以下の表をご確認ください。

このように、コンテンツを販売する際には、コンテンツの内容やカリキュラムだけでなく、さまざまな点において、事前の準備や知識が必要です。

しっかりと事前の準備を行い、知識を得た上で運営を行うことにより、より長期的な目線でコンテンツ販売を考え、運営できるようになるでしょう。

日々、修正やアップデートを重ねることにより、顧客にとっても販売者にとっても、より良いコンテンツ販売のスタイルを目指せるはずです。

詐欺に遭わないために 怪しいコンテンツ販売者を見極めるポイント

これまでは、コンテンツつ販売者向けに「怪しい」と思われてしまう、コンテンツ販売の方法について見てきました。

コンテンツ販売の世界では、残念ながら悪質な業者も存在します。コンテンツ販売において詐欺に遭わないためには、怪しい販売者を見極めることが重要です。

ここでは、コンテンツ販売者だからこそ分かる、怪しい販売者の見極め、詐欺に巻き込まれないためのポイントを解説します。

怪しいコンテンツ販売者を見極める上で重要な指標となることを、いくつかピックアップしてご紹介しました。

ただし、これらの特徴のいくつかが当てはまるからといって、必ずしも詐欺であるとは限りません。

総合的に判断し、少しでも疑問や不安を感じた場合は、購入を慎重に検討することが賢明です。

まとめ

一部の悪質な販売者によって、コンテンツ販売のイメージが悪くなり、「怪しい」と思われることも少なくはありません。

しかし、誠実に実直にコンテンツ販売を行う事業者も多く、それらの販売者のコンテンツは、学びたい人にとって大きな助けとなっているでしょう。

トラブル回避のためにも、コンテンツ販売を行う際は、あらゆる点に注意しながら長期的目線を持ち、クリーンなビジネスを目指してください。